Компания: М2М Express
Период: 2021-2023 гг.
Задача: Создать прибыльное маркетинговое направление на новых международных рынках со сложным B2B-продуктом.
Реализованные инициативы:
Сегментация клиентской базы:
- Разработана многоуровневая система сегментации по отраслям, географии и поведенческим паттернам
- Внедрена система scoring лидов на основе AI-алгоритмов
- Созданы персонализированные сценарии коммуникации для каждого сегмента
Развитие digital-инфраструктуры:
- Запущено 2 специализированных сайта-лично кабинета для разных категорий клиентов
- Разработаны мобильные версии платформ с адаптивным дизайном
- Внедрена система онлайн-заказов и отслеживания статусов
Работа с социальными сетями:
- Создана единая стратегия присутствия в Instagram, Facebook, Telegram
- Запущены тематические каналы в Telegram для разных сегментов аудитории
- Внедрена система автоматизации публикаций и мониторинга упоминаний
Клиентский опыт:
- Разработана система onboarding новых клиентов
- Внедрена программа лояльности с персональными менеджерами
- Создана база знаний и FAQ для самостоятельного решения вопросов
Маркетинговая аналитика:
- Настроено 15+ дашбордов для отслеживания KPI по каждому сегменту
- Внедрена система A/B тестирования landing pages
- Реализован мониторинг конкурентной среды в реальном времени
📊 Результаты:
По рынку Латинской Америки:
- ROMI 370% против исходных отрицательных значений
- -50% стоимость лида в социальных сетях
- +300% охват в целевой аудитории
- +45% конверсия из посетителя в лида
По российскому рынку:
- ROMI 170% с сохранением стабильного роста
- -40% стоимость лида в контекстной рекламе
- +200% вовлеченность в социальных сетях
- +60% повторных обращений клиентов
Операционные улучшения:
- 5-6 специалистов в управляемой команде
- 30% экономия времени за счет автоматизации процессов
- 95% удовлетворенность клиентов по опросам NPS
- 100% выполнение плановых показателей по привлечению
💡 Ключевые технологии:
- AI-сегментация клиентской базы
- Кросс-канальная коммуникация
- Автоматизированные воронки продаж
- Многоязычная поддержка
- Интегрированная CRM-система
Такой подход позволил не только достичь финансовых показателей, но и построить устойчивую систему привлечения и удержания клиентов на международных рынках.
